Reklamacije i povraćaj robe
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ovde su navedena vaša prava i obaveze prilikom kupovine unutrašnjih guma na našem sajtu.
1. Pravo na odustanak od kupovine (Povrat u roku od 14 dana)
Ovde možete preuzeti primerak dokumenta: Odustanak od Ugovora / Saobraznost / Reklamacioni list
Kao kupac, imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema robe.
- Troškovi: U slučaju odustanka, vi snosite direktne troškove povraćaja robe (poštarinu).
- Uslov za povrat: Unutrašnja guma mora biti vraćena u originalnom stanju. Svako montiranje unutrašnje gume na felnu ili ubacivanje u spoljnu gumu smatra se upotrebom koja umanjuje vrednost robe. Montirane, naduvavane ili zaprljane unutrašnje gume ne mogu biti predmet povraćaja po osnovu odustanka.
- Procedura: Popunjen obrazac za odustanak pošaljite na email office@viragrar.rs.
2. Saobraznost i Garancija
Vir Agrar garantuje da su isporučene unutrašnje gume saobrazne specifikacijama i da nemaju fabričkih nedostataka. Zakonski rok za saobraznost je 2 godine, ali se on odnosi na nedostatke koji su postojali u trenutku kupovine.
Šta garancija NE pokriva kod unutrašnjih guma:
- Gume koje su već popravljane (krpljene).
- Mehanička oštećenja: Posekotine, nagnječenja ili bušenje nastalo prilikom montaže ili tokom eksploatacije (ekseri, trnje, oštra felna).
- Pregrevanje: Oštećenja nastala usled vožnje sa neadekvatnim pritiskom (izduvana guma).
- Loša montaža: „Uštinuća“ unutrašnje gume prilikom montiranja pajserima ili nagnječenja unutar spoljne gume zbog neodgovarajuće dimenzije.
- Hemijska oštećenja: Kontakt sa uljem, naftom ili agresivnim hemikalijama.
- Ventili: Fizičko otkidanje ventila usled okretanja gume na felni (najčešće zbog niskog pritiska).
3. Postupak reklamacije
Ukoliko primetite fabričku grešku (npr. guma pušta na samom spoju ili na bazi ventila pre montaže), postupite na sledeći način:
- Prijava: Pošaljite reklamaciju na office@viragrar.rs uz fotografiju računa i uočenog nedostatka.
- Slanje robe: Robu šaljete na pregled na adresu našeg partnerskog servisa:DNS Truck Group, Jovana Tucakova 14, 11080 Zemun Polje.
- Odgovor: Trgovac će vam odgovoriti u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Zakonski rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je 15 dana.
4. Tehničko uputstvo za pravilnu upotrebu
Montaža: Preporučujemo montažu isključivo kod stručnog vulkanizera uz upotrebu adekvatnog talka, kako bi se sprečilo „lepljenje“ za unutrašnjost spoljne gume.
Provera dimenzije: Obavezno proverite da li dimenzija unutrašnje gume odgovara dimenziji spoljne gume pre početka montaže.
Pritisak: Redovno proveravajte pritisak isključivo manometrom dok je guma hladna. Prenizak pritisak je najčešći uzrok stradanja unutrašnjih guma.